1. தொலைநிலை ஆதரவு சேவை
பயனரின் சேவை கோரிக்கையைப் பெற்ற பிறகு, தொலைபேசி ஆதரவு சேவையால் உபகரண செயலிழப்பைத் தீர்க்க முடியாவிட்டால், அல்லது தொலைபேசி தொழில்நுட்ப ஆதரவைப் போலவே, ஷாங்காய் எனர்ஜி தேவைக்கேற்ப தொலைதூர ஆதரவு சேவையை செயல்படுத்தும் மற்றும் பயனரின் ஒப்புதலைப் பெற்ற பிறகு.
தொலைதூர தொழில்நுட்ப ஆதரவின் செயல்பாட்டில், ஷாங்காய் எனர்ஜி தொலைதூர முனையில் உள்ள பயனர் உபகரணங்களின் சிக்கலைக் கண்டறிந்து, சிக்கலுக்கு ஒரு தீர்வை முன்மொழிகிறது.
2. மென்பொருள் மேம்படுத்தல் சேவை
(1) மென்பொருள் வடிவமைப்பு காரணமாக தயாரிப்பு செயல்பாட்டில் தோல்விகள் ஏற்பட்டால், தேவைப்படும்போது சிக்கல்களைத் தீர்க்க மென்பொருள் மேம்படுத்தல் சேவைகளை நாங்கள் வழங்குவோம்.
(2) கணினியை மேம்படுத்துவதற்கும், செயல்பாடுகளைச் சேர்ப்பதற்கும் நீக்குவதற்கும், பயனர் தயாரிப்பை வாங்கிய பிறகு புதிய தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் வகையில் மென்பொருள் பதிப்பை மாற்றுவதற்கும், தொடர்புடைய மென்பொருள் மேம்படுத்தல் பதிப்பு கோப்பை நாங்கள் இலவசமாக வழங்குவோம்.
(3) பயனரின் வணிகத்தைப் பாதிக்காத மென்பொருள் மேம்படுத்தல் ஒரு மாதத்திற்குள் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும்.
(4) மென்பொருள் மேம்படுத்தல் திட்டத்தை எழுத்துப்பூர்வமாக பயனருக்கு சமர்ப்பிக்கவும். பயனரின் இயல்பான வணிகத்தை முடிந்தவரை பாதிக்கக்கூடாது என்ற அடிப்படையில், மென்பொருள் மேம்படுத்தல் நேரம் ஷாங்காய் எனர்ஜி மற்றும் பயனரால் உறுதிப்படுத்தப்படும்.
(5) மென்பொருள் மேம்படுத்தலின் போது, பயனர் பராமரிப்பு பணியாளர்களை பங்கேற்க அனுப்பி தேவையான ஒத்துழைப்பு மற்றும் உதவியை வழங்க வேண்டும்.
3. சரிசெய்தல் சேவை
பயனர் வணிகத்தில் தவறுகளின் தாக்கத்தின் படி, ஷாங்காய் எனர்ஜி தவறுகளை நான்கு நிலைகளாகப் பிரிக்கிறது, அவை பின்வருமாறு வரையறுக்கப்படுகின்றன.
| தோல்வி நிலை | தவறு விளக்கம் | மறுமொழி நேரம் | செயலாக்க நேரம் |
| வகுப்பு A தோல்வி | முக்கியமாக செயல்பாட்டின் போது தயாரிப்பு செயலிழப்பதைக் குறிக்கிறது, இதன் விளைவாக அடிப்படை செயல்பாடுகளை உணர இயலாமை ஏற்படுகிறது. | உடனடியாக பதிலளிக்கவும் | 15 நிமிடங்கள் |
| வகுப்பு B தோல்வி | இது முக்கியமாக செயல்பாட்டின் போது தயாரிப்பு செயலிழந்து போகும் அபாயத்தைக் குறிக்கிறது, மேலும் சாதனத்தின் அடிப்படை செயல்பாடுகளை உணர முடியாமல் போகலாம். | உடனடியாக பதிலளிக்கவும் | 30 நிமிடங்கள் |
| வகுப்பு சி தோல்வி | இது முக்கியமாக சேவையை நேரடியாகப் பாதிக்கும் மற்றும் தயாரிப்பின் செயல்பாட்டின் போது கணினி செயல்திறனை ஏற்படுத்தும் சிக்கல்களைக் குறிக்கிறது. | உடனடியாக பதிலளிக்கவும் | 45 நிமிடங்கள் |
| வகுப்பு D தோல்வி | முக்கியமாக தயாரிப்பின் செயல்பாட்டின் போது ஏற்படும் தவறுகளைக் குறிக்கிறது, இது அவ்வப்போது அல்லது மறைமுகமாக கணினி செயல்பாடுகள் மற்றும் சேவைகளைப் பாதிக்கிறது. | உடனடியாக பதிலளிக்கவும் | 2 மணி நேரம் |
(1) வகுப்பு A மற்றும் B தவறுகளுக்கு, 7×24 மணிநேர தொழில்நுட்ப சேவைகள் மற்றும் உதிரி பாகங்கள் உத்தரவாதத்தை வழங்குதல், மேலும் பெரிய தவறுகளுக்கு 1 மணி நேரத்திற்குள் சிக்கல்களைத் தீர்க்க வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒத்துழைத்தல் மற்றும் பொதுவான தவறுகளை 2 மணி நேரத்திற்குள் தீர்க்கவும்.
(2) தரம் C மற்றும் D பிழைகளுக்கும், மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருள் குறைபாடுகளால் ஏற்படும் பிழைகளுக்கும், எதிர்கால மென்பொருள் மேம்படுத்தல்கள் அல்லது வன்பொருள் மேம்படுத்தல்கள் மூலம் அவற்றை நாங்கள் தீர்ப்போம்.
4. பிழைத்திருத்த சேவை
வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு ஏற்ப வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கும் அனைத்து EMU தயாரிப்புகளுக்கும் ஷாங்காய் எனர்ஜி தொலைதூர அல்லது ஆன்-சைட் பிழைத்திருத்த சேவைகளை வழங்கும், மேலும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய பொறுப்பாளர் பிழைத்திருத்த சேவைகளின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப நறுக்குதலை மேற்கொள்ள தொழில்நுட்ப பணியாளர்களை நியமிப்பார். பிழைத்திருத்த நேரம், பிழைத்திருத்த உபகரணங்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் வகை, சேவைகளின் எண்ணிக்கை போன்றவற்றைத் தீர்மானிக்கவும். ஒரு ஆணையிடும் திட்டத்தை வெளியிட்டு பணியாளர்களை ஏற்பாடு செய்யவும்.
