1. ரிமோட் ஆதரவு சேவை
பயனரின் சேவைக் கோரிக்கையைப் பெற்ற பிறகு, தொலைபேசி ஆதரவு சேவையால் சாதனத் தோல்வியைத் தீர்க்க முடியாவிட்டால், அல்லது அதே நேரத்தில் தொலைபேசி தொழில்நுட்ப ஆதரவுடன், ஷாங்காய் எனர்ஜி தொலைநிலை ஆதரவு சேவையை தேவைக்கேற்ப செயல்படுத்தும் மற்றும் பயனரின் ஒப்புதலைப் பெற்ற பிறகு.
ரிமோட் டெக்னிகல் ஆதரவின் செயல்பாட்டில், ஷாங்காய் எனர்ஜி ரிமோட் முடிவில் பயனர் உபகரணங்களின் சிக்கலைக் கண்டறிந்து, சிக்கலுக்கு ஒரு தீர்வை முன்மொழிகிறது.
2. மென்பொருள் மேம்படுத்தல் சேவை
(1) மென்பொருள் வடிவமைப்பு காரணமாக தயாரிப்பு செயல்பாட்டில் தோல்விகள் ஏற்பட்டால், தேவைப்படும்போது சிக்கல்களைத் தீர்க்க மென்பொருள் மேம்படுத்தல் சேவைகளை வழங்குவோம்.
(2) கணினியின் மேம்பாடு, செயல்பாடுகளைச் சேர்த்தல் மற்றும் நீக்குதல் மற்றும் பயனர் தயாரிப்பை வாங்கிய பிறகு புதிய தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய மென்பொருள் பதிப்பை மாற்றியமைக்க, அதற்கான மென்பொருள் மேம்படுத்தல் பதிப்பு கோப்பை நாங்கள் இலவசமாக வழங்குவோம்.
(3) பயனரின் வணிகத்தைப் பாதிக்காத மென்பொருள் மேம்படுத்தல் ஒரு மாதத்திற்குள் மேற்கொள்ளப்படும்.
(4) மென்பொருள் மேம்படுத்தல் திட்டத்தை பயனருக்கு எழுத்து வடிவில் சமர்ப்பிக்கவும்.பயனரின் இயல்பான வணிகத்தை முடிந்தவரை பாதிக்கக் கூடாது என்ற அடிப்படையில், மென்பொருள் மேம்படுத்தல் நேரம் ஷாங்காய் எனர்ஜி மற்றும் பயனரால் உறுதிப்படுத்தப்படும்.
(5) மென்பொருள் மேம்படுத்தலின் போது, பங்கேற்பதற்காக, தேவையான ஒத்துழைப்பு மற்றும் உதவிகளை வழங்க, பராமரிப்பு பணியாளர்களை பயனர் அனுப்ப வேண்டும்.
3. சரிசெய்தல் சேவை
பயனர் வணிகத்தில் ஏற்படும் தவறுகளின் தாக்கத்தின் படி, ஷாங்காய் எனர்ஜி தவறுகளை நான்கு நிலைகளாகப் பிரிக்கிறது, அவை பின்வருமாறு வரையறுக்கப்படுகின்றன
| தோல்வி நிலை | தவறு விளக்கம் | பதில் நேரம் | செயலாக்க நேரம் |
| வகுப்பு A தோல்வி | முக்கியமாக செயல்பாட்டின் போது உற்பத்தியின் தோல்வியைக் குறிக்கிறது, இதன் விளைவாக அடிப்படை செயல்பாடுகளை உணர இயலாமை. | உடனடியாக பதிலளிக்கவும் | 15 நிமிடங்கள் |
| வகுப்பு B தோல்வி | இது முக்கியமாக செயல்பாட்டின் போது தயாரிப்பு தோல்வியடையும் அபாயத்தைக் குறிக்கிறது, மேலும் சாதனத்தின் அடிப்படை செயல்பாடுகளை உணர முடியாமல் போகலாம். | உடனடியாக பதிலளிக்கவும் | 30 நிமிடம் |
| சி வகுப்பு தோல்வி | இது முக்கியமாக சேவையை நேரடியாக பாதிக்கும் மற்றும் தயாரிப்பின் செயல்பாட்டின் போது கணினி செயல்திறனை ஏற்படுத்தும் சிக்கல்களைக் குறிக்கிறது. | உடனடியாக பதிலளிக்கவும் | 45 நிமிடங்கள் |
| டி வகுப்பு தோல்வி | முக்கியமாக தயாரிப்பு செயல்பாட்டின் போது ஏற்படும் தவறுகளை குறிக்கிறது, இடையிடையே அல்லது மறைமுகமாக கணினி செயல்பாடுகள் மற்றும் சேவைகளை பாதிக்கிறது | உடனடியாக பதிலளிக்கவும் | 2 மணிநேரம் |
(1) வகுப்பு A மற்றும் B தவறுகளுக்கு, 7×24 மணிநேர தொழில்நுட்ப சேவைகள் மற்றும் உதிரி பாகங்கள் உத்தரவாதம் அளிக்கவும், மேலும் பெரிய தவறுகளுக்கு 1 மணி நேரத்திற்குள் பிரச்சனைகளை தீர்க்க வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒத்துழைக்கவும், 2 மணி நேரத்திற்குள் பொதுவான தவறுகளை தீர்க்கவும்.
(2) கிரேடு C மற்றும் D குறைபாடுகள் மற்றும் மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருள் குறைபாடுகளால் ஏற்படும் தவறுகளுக்கு, எதிர்கால மென்பொருள் மேம்படுத்தல்கள் அல்லது வன்பொருள் மேம்படுத்தல்கள் மூலம் அவற்றைத் தீர்ப்போம்.
4. பிழைத்திருத்த சேவை
ஷாங்காய் எனர்ஜி வாடிக்கையாளர்களின் தேவைக்கேற்ப வாடிக்கையாளர்களால் வாங்கப்படும் அனைத்து தொடர் EMU தயாரிப்புகளுக்கும் ரிமோட் அல்லது ஆன்-சைட் பிழைத்திருத்த சேவைகளை வழங்கும், மேலும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய பொறுப்பாளர், பிழைத்திருத்த சேவைகளின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப நறுக்குதலை மேற்கொள்ள தொழில்நுட்ப பணியாளர்களை நியமிப்பார்.பிழைத்திருத்த நேரம், பிழைத்திருத்த உபகரணங்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் வகை, சேவைகளின் எண்ணிக்கை போன்றவற்றைத் தீர்மானித்தல். ஒரு ஆணையிடும் திட்டத்தை வெளியிட்டு பணியாளர்களை ஏற்பாடு செய்யுங்கள்.
